Expérience client : Jérôme BARBE

J’ai fondé la boutique il y a 7 ans. Nous avons une activité de négoce VO pour les particuliers à Nantes. Le cœur de notre activité est l’achat et la revente de VO. Il y a 3 ans, nous avons changé de locaux pour plus grand, ce qui nous a permis de nous développer, d’avoir plus de stock, de visibilité et aussi de développer de nouveaux services comme le labo JB Motors. C’est une somme de service de nettoyage, remise en état et préparation esthétique. Et, depuis quelques mois, nous avons l’atelier JB Motors qui inclut des services d’entretiens, de révisions, de pneumatiques, de freinage, etc.

Au début de l’activité de JB Motors, j’ai été démarché par un commercial de l’équipe Kepler qui m’avait présenté le logiciel. C’était le commencement donc forcément, il fallait analyser les besoins, on minimise au maximum les coûts pour le démarrage, etc. Nous ne rencontrions pas de problématique particulière, car au départ, j’étais tout seul et c’était une activité de VO basique : achat / revente. On n’avait pas d’atelier, on avait seulement des sous-traitants, pas de service interne. Je n’avais pas de collaborateurs, j’étais seul à utiliser l’informatique. Les 6 premiers mois se sont fait sans le logiciel et rapidement, l’activité se développant, le temps manquait et très rapidement, le logiciel s'est avéré indispensable.

Grâce à mon expérience dans l’automobile, j’avais déjà utilisé des logiciels de gestion de VO et autres CRM de concessionnaires. Quand j’ai rencontré l’équipe KeplerVO, c’est l’ergonomie, la simplicité du système et essentiellement le côté humain du groupe qui m’ont séduit. Le fait que la société soit nantaise et que l’interlocutrice se soit déplacée en personne pour voir notre boutique et nous montrer ce qui pouvait être réalisé avec l’outil, m’a convaincu.

Il y a eu plein d’étapes dans l’utilisation. Quand j’étais tout seul, ce qui m’avait principalement motivé au tout départ, c’était la gestion du livre de police et l’édition des bons de commande informatiques propres et lisibles. Quand j’ai commencé en 2016, je les faisais en carbone, ce qui n’était pas très qualitatif. Initialement, c’était vraiment la qualité de présentation que j’ai appréciée, cela faisait beaucoup plus professionnel de remettre un bon de commande avec un prix clair, des CGV, des informations et également la partie gestion du livre de police et facture. On pouvait transformer plus simplement les bons de commande en facture et niveau comptabilité, c’était plus simple. Kepler a simplifié nos usages, notamment pour la comptabilité.

Au fur et à mesure, l’utilisation de l’outil a évolué et nous avons commencé à utiliser de plus en plus de fonctionnalités : faire les cessions, imprimer tous les documents de livraison… On s’est raccordé à MiSIV pour télétransmettre automatiquement les DA, les cessions et tout ce qui est opérations avec le SIV. Et puis on s’est aussi rendu compte qu’on n’avait plus besoin de se connecter sur un autre logiciel pour faire une cession, une déclaration d’achat et des changements de propriétaire. Et c’est devenu notre noyau central petit à petit. On a ensuite utilisé les plateformes pour publier les annonces puisque le volume a augmenté. Au début, on avait 15/20 voitures en stock puis 30, 50... Ce n’était plus imaginable de publier les annonces une par une sur chaque plateforme. Comme on a également multiplié les médias sur lesquels on communique, chaque voiture me prenait des heures, car je faisais l’opération 4 ou 5 fois.

J’ai pris la possibilité de basculer sur les passerelles en automatique. Et dernière chose en date, on a pris en charge un développement pour que le basculement se fasse aussi sur notre site internet perso. Il y a eu un développement qui a été créé sur mesure pour que, quand on rentre une voiture sur le logiciel Kepler, on gère le stock, la comptabilité, la facturation et la publication des médias. Kepler nous a permis de développer sur mesure cette fonctionnalité en s’adaptant à notre site internet qui est composé de requêtes techniques particulières puisqu’on insère de la vidéo, on insère de la photo 360, etc.

Dernièrement, avec nos évolutions, on facture des prestations de nettoyage, d’atelier, de révisions. Cela a entraîné le fait que l’on utilise plus de fonctionnalités sur Kepler : ordre de réparation, location de manière épisodique. Maintenant on utilise quasiment toutes les fonctions. La partie atelier on l’utilise pour notre usage interne et on va l’ouvrir au public bientôt. On a reçu quelqu’un de chez Kepler pour former nos nouveaux collaborateurs au logiciel. Le seul bémol aujourd’hui, c’est que ce n’est pas un véritable logiciel atelier. On ne peut pas faire d’inventaire de pièces, de stock de pièces et la création des articles n’est pas adaptée à notre usage intensif d’atelier. C’est un logiciel métier VO avec des périphéries qu’on peut utiliser sur la location, le prêt, l’atelier.

Au-delà de l’utilisation, on voit bien que ce logiciel métier est en constante évolution, car il y a régulièrement des mises à jour. Certains éléments changent, mais cette constante évolution permet de le faire évoluer et de le maintenir dans l’air du temps. Pour finir, il y a un véritable suivi de la part de KeplerVO et une réactivité exemplaire. JB Motors est un des premiers clients, nous étions présents au tout début de l’aventure. Personnellement, je suis déjà venu plusieurs fois dans les locaux KeplerVO. Ça a créé un vrai lien avec les équipes. Il y a une dimension humaine et beaucoup de disponibilité ce qui est très agréable quand on vous contacte. Equipe impliquée, disponible, réactive, "et ça, ça n’a pas de prix !" Aujourd’hui, on est une petite structure et on s’entoure de partenaires comme KeplerVO. Et c’est ce qui fait que notre entreprise fonctionne.